Čtyři roky e-shopu SpolehlivePneu.cz

navigace: Úvod:Média:Tiskové informace:SpolehlivePneu.cz

Čtyři roky e-shopu SpolehlivePneu.cz: Od prodeje několika zákazníkům po vyřízení desetitisíců objednávek ročně

 

Propojení kamenných poboček autoservisů a pneuservisů s internetovými obchody jsou budoucností podnikání v automobilové branži. Myslí si to Zdeněk Sekera, který vede internetový obchod SpolehlivePneu.cz ze skupiny podnikatelských projektů společnosti KOMAT Dolní Třebonín.

Jaké zásady musíte dodržovat, abyste byli úspěšní v prodeji po internetu? Jaké budou trendy v pneumatikách pro letošní rok? A jak člověk z branže věří celoročním pneumatikám? To si přečtete v rozhovoru s manažerem úspěšného e-shopu, fungujícího celoplošně pro český a slovenský trh.

 

 

Proč vlastně lidé nakupují pneumatiky online?

Z několika důvodů. Jednak jsou rádi, když si z pohodlí domova mohou vybrat ze široké škály pneumatik. Když nakupují online, dokáží si porovnat více nabídek, podívat se na různé testy a doporučení. Na internetu se také nabízí možnost koupit pneumatiky levněji než v kamenných prodejnách.

 

Prodávat na webu znamená velkou konkurenci. Zákazník sází na kladné reference a přístup. Má váš e-shop nějaké zásady, aby se dokázal prosadit?

Ano, a je hned několik závazných zásad, které dodržujeme. Jednou z nich je, aby nabízené zboží bylo skladem a zároveň, aby toto zboží bylo co nejnovějšího data výroby, zjednodušeně, aby zboží bylo aktuální a „čerstvé“. Další zásadou je včasná a rychlá komunikace. Když se nás zákazníci na něco ptají, dáváme jim co nejrychlejší, nejkvalitnější a nejlepší možnou odpověď. S tím souvisí i další praktický servis zákazníkům, který provádíme vždy s maximálním úsilím. Například mu radíme, jaké zboží je pro něj nejvíce vhodné. Naše call centrum jedná se zákazníky mimo jiné přímo v telefonickém rozhovoru tak, aby byly všechny otázky dostatečně zodpovězeny a nedocházelo ke zbytečným nedorozuměním. Dále si zakládáme na tom, aby přepravní společnosti, se kterými spolupracujeme, maximálně kvalitně informovaly zákazníky o termínech doručení. Doprava je klíčový faktor toho, aby služba dobře fungovala.

 

To je váš přístup a vynaložené úsilí. Jaká jsou úskalí tohoto podnikání?

Jedním z úskalí je již zmíněná doprava. Přestože se ze všech sil co nejvíce snažíme, aby naši dopravci byli co nejvíce flexibilní, někdy se to nedaří. Stává se to zejména v hlavních vrcholech sezony, tj. na jaře a na podzim v době přezouvání pneumatik. V těchto obdobích musíme napnout síly na komunikaci s dopravci tak, aby docházelo k oboustranné spokojenosti a zákazník měl co nejvíce informací o tom, kdy mu bude zboží doručeno. Druhým a velmi významným úskalím jsou ceny. V našem segmentu se nacházíme v mimořádně konkurenčním prostředí a musíme cenotvorbu nastavit tak, aby naše ceny byly konkurenceschopné a pro zákazníky zajímavé. A co vám budu povídat, s objemem zboží, které máme skladem, jsou velkým problémem skladovací prostory. Pneumatiky se vyrábí ve spoustě rozměrů a variant a tomu musí odpovídat i skladovací prostory. Vzhledem k našemu neustálému obchodnímu růstu a zvyšování nabídky e-shopu SpolehlivePneu.cz se snažíme zdokonalovat naše skladovací možnosti.

Předpokládám, že rozhoduje kvalitativní přístup v ose produkt - zákazník a až pak z toho může být kvantitativní úspěch?

Myslím, že tato rovnice je pravdivá.  Snažíme se ke každému zákazníkovi přistupovat tak, aby byl s našimi službami vždy spokojen. Až když jste schopni uspokojit potřeby jednotek zákazníků tak, jako to bylo v době našich začátků, pak za nějakou dobu můžete obsluhovat desítky tisíc zákazníků ročně. Tak je tomu nyní u nás po téměř čtyřech letech.

 

Tým SpolehlivePneu.cz (Zdeněk Sekera třetí zprava)
 

Kdy vznikl projekt SpolehlivePneu.cz?

Náš e-shop SpolehlivePneu.cz funguje od podzimu 2014.

 

Jakými vývojovými fázemi jste si prošli?

Snad jako každý začínající projekt jsme startovali v jednom člověku. Tehdy jsem osobně zastával všechny funkce od skladníka, operátora, fakturanta… Byla to pestrá práce pro jednoho člověka. Když se objemy začaly zvyšovat, přibral jsem k sobě dalšího kolegu Milana Ďuricu, který se výrazně podílí na rozvoji a chodu našeho projektu. Následovalo rozšíření o kolegyni telefonní operátorku s tím, že nyní máme již dvě takové pracovní síly. Podobný příběh je spojen i s našimi skladníky. Celkem dnes SpolehlivePneu.cz obsluhuje sedm lidí.

 

Je vidět, že projekt SpolehlivePneu.cz je výborně nastartovaný.

Ano, myslím si to bez výhrad. Podle statistik roste prodej meziročně o desítky, někdy až stovky procent. Máme z toho samozřejmě radost. Objem e-commerce v České republice stále roste, takže v našem projektu vidíme další potenciál.

 

Otázka na specialistu: Jaké trendy v pneumatikách se objeví v letošním roce? Novinky, značky a očekáváte nějaká překvapení?

Navzdory tomu, že v automobilovém průmyslu je v současné době konjunktura, pro letošní rok žádné mimořádné novinky v oblasti pneumatik neočekáváme. Samozřejmě se nadále vývojově zlepšují směsi nebo již hotové produkty. V tomto nejde zastavovat. Zavedení výrobci přišli nebo přijdou s novými dezény, které nahradí ty stávající. Snad jen jedna konkrétní zmínka: Naše domácí značka Barum na letošní zimu přijde s novým dezénem Polaris 5, který nahradí jejich velmi úspěšný model Polaris 3.

Existují výhody a nevýhody propojení s autoservisem, pneuservisem tak, jak to máte u vás?

Osobně v tomto propojení vidíme jen pozitiva. Hlavně proto, že zákazník, který si u nás objedná pneumatiky na internetu, a pokud je v dojezdové vzdálenosti našeho majitele, firmy KOMAT v Dolním Třeboníně, si k nám může přijet pneumatiky nechat rovnou namontovat. Tím naše služba dostává úplně jiných rozměrů, než je tomu u řady našich konkurentů. Takový model služby je v současné době čím dál tím více vyhledávaný. Máme tedy výhodu, že tuto službu můžeme poskytovat. Je to pro nás jednoznačná konkurenční výhoda.
V případě firmy KOMAT si zákazník může nechat seřídit geometrii, která je důležitá, když se přezouvají nové pneumatiky. Ale samozřejmě nejen to. Nejlépe to vystihuje firemní slogan: Kompletní služby pro Vaše auto.

 

SpolehlivePneu.cz
 

Jakou roli hraje pro projekt SpolehlivePneu.cz firma KOMAT?

 

Firma KOMAT hraje pro e-shop SpolehlivePneu.cz nenahraditelnou roli. Je na trhu čtvrtstoletí a má spoustu zavedených a věrných zákazníků v našem regionu. Projekt e-shopu je pro KOMAT dalším milníkem v rozvoji společnosti. SpolehlivePneu.cz nabízí díky této symbióze pneumatiky loajálním zákazníkům, kteří s sebou neustále přivádějí nové klienty. Pokud se na spojení KOMAT a SpolehlivePneu.cz podíváme z jiného úhlu, tak od začátků, kdy byl e-shop drobným doplněním podnikatelských aktivit KOMATu, dnes je jeho významnou nedílnou součástí. SpolehlivePneu.cz propaguje dobré jméno a značku KOMAT doma v České republice i na sousedním Slovensku.

 

Jaký názor máte na téma celoroční pneumatiky? Ano či ne?

Řada špičkových výrobců v čele s Michelin, Goodyear a Continental tvrdí, že jsou schopni vyvinout pneumatiku, která bude perfektně fungovat jak v zimě, tak v létě. Nejen podle našich zkušeností, ale dle referencí široké škály testů a uživatelů, o tom stále nejsme zcela přesvědčeni. Už jen z podstaty věci vyplývá, že letní pneumatika má co nejlépe fungovat v létě a ta zimní zase v zimě. Konkrétně jde o funkčnost pneumatiky za zcela rozdílných teplot, v našich podmínkách to mohou být i rozdíly o desítky stupňů. Pokud se budeme zabývat vývojem celoroční pneumatiky, musíme přijmout určité kompromisy při přípravě směsi, konstrukce a funkčnosti běhounu pro výrobu takové pneumatiky. Názor používat zimní a letní pneumatiky a přezouvat tak na jaře a na podzim může vyznívat konzervativně a řada výrobců by mě za to nepochválila, ale pořád si myslím, že nikdo nevyrobil takovou celoroční pneumatiku, která by fungovala stejně dobře v létě i v zimě a dokázala by konkurovat těmto sezonním pneumatikám. Jak to bude vypadat v budoucnu? Jsem sám zvědavý.

 

Přesto celoroční pneumatiky na trhu existují a e-shop SpolehlivePneu.cz je prodává. Komu byste je doporučil?

Celoroční pneumatiky bych doporučil spíše obyvatelům velkých měst, kde v zimě nehrozí časté sněhové kalamity či ledovka a tito řidiči zároveň nemají tak vysoký nájezd kilometrů. V těchto případech se řidičům nebo majitelům aut moc nevyplatí investovat do dvou druhů pneumatik, byť celoroční pneumatiky bývají často lehce dražší. Dnešní zimy už nejsou tak tuhé, jako byly dříve. Při vyšších průměrných denních teplotách by to řidiči ve městech měli na „celoročkách“ zvládnout.

 

Zdeněk Sekera
 

Připravujete novinky e-shopu SpolehlivePneu.cz pro rok 2018?

Ve čtvrtém roce našeho fungování máme v plánu, a už jsem to zmínil, další rozšiřování skladů. Chceme našim zákazníkům nabídnout co nejširší portfolio produktů. Investujeme také do technologií, aby naše služby byly co nejlepší. V plánu máme další rozšíření našeho týmu, abychom mohli dál hrát významnou roli na trhu.
Využiju ještě této příležitosti a děkuji majitelům společnosti KOMAT, manželům Koptovým, za jejich podporu a perfektní podmínky k rozvoji projektu SpolehlivePneu.cz.

Jaký je váš osobní vztah k Rallye Český Krumlov? 

Jsem Jihočech, českobudějovický rodák, a také jsem velký fanoušek motoristického sportu. Rád jezdím na motocyklu i v autě a Rallye Český Krumlov je velkou prestižní událostí. Myslím si, že pro všechny, kteří mají aspoň trochu rádi motorsport, je to dobrá příležitost k tomu, přijít se podívat na to nejlepší v branži, co je možné v naší republice vidět. S tím souvisí i nejmodernější technika, která mě rovněž láká. Jsem rád, že se i naše společnost KOMAT a SpolehlivePneu.cz podílí na organizaci a podpoře Rallye Český Krumlov.

 

Foto: archiv KOMAT